Des indicateurs qui orientent les décisions

Les listes d’indicateurs s’allongent facilement et se réduisent difficilement. Avant d’en ajouter un de plus, il est utile de se demander quelle décision l’indicateur éclairera — et qui la prendra.

Types d’indicateurs

Les cadres combinent généralement des indicateurs d’intrants et de processus (les ressources et les activités sont-elles sur la bonne voie ?), des indicateurs d’extrants (qu’est-ce qui a été produit ?), ainsi que des indicateurs d’effets et d’impact (qu’est-ce qui a changé, et pour qui ?). Les indicateurs avancés donnent l’alerte de façon précoce ; les indicateurs retardés confirment les résultats.

Caractéristiques d’un indicateur utile

• Spécifique et mesurable — une définition, une unité et une méthode de calcul claires.
• Traçable — une source de données identifiée et une personne qui en est responsable.
• Doté d’une valeur de référence et d’une cible — une valeur de départ et une cible réaliste assortie d’une échéance.
• Disponible en temps utile — communiqué assez souvent pour pouvoir infléchir la suite.
• Porté par un responsable — quelqu’un répond du résultat, et pas seulement du rapportage.

Des indicateurs à l’action

Les indicateurs prouvent leur utilité lors des réunions de revue de gestion : lorsque la performance s’écarte de la trajectoire prévue, la réunion arrête des mesures correctives, des responsables et des échéances — et le rapport suivant montre si elles ont porté leurs fruits.